سياسة الاستبدال و الإسترجاع

الاسترجاع والإستبدال

- يمكن استبدال او إرجاع الساعات التي تم شرائها من lucci خلال فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- إذا كنت ترغب في إعادة المنتج إلينا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) مع رقم الطلب الخاص بك.

-يجب أن تكون الساعة في نفس الحالة التي تم استلامها فيها حيث تكون في علبتها الأصلية وأن تحتوي على جميع ملحقات العبوة. وسيتم فحص المنتجات المرتجعة بعناية، وبمجرد استلامنا لها، سنقوم بمعالجة الإرجاع وإكمال عملية الاسترداد في غضون 7 أيام عمل. ويرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق تكاليف الشحن على العميل.

-في حال كان المنتج فيه تلف او اي عطل فني ، فان المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن لاستبدال المنتج

- مع وجوب إعادة العلبة والملحقات مع المنتج.

كيف يمكنني المطالبة بالضمان؟

إذا كنت تري أن الضرر أو العيب يغطيه الضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء على ([email protected])  مع وصف وصورة للمشكلة. وسوف يتواصل معك قسم دعم العملاء.

وبمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه بعناية من قبل فريقنا المتخصص وسوف نتواصل معك لإعلامك بما إذا كان العيب أو التلف يغطيه الضمان أم لا. إذا كان الأمر داخل الضمان، سيتم إصلاح جزء العيب أو استبداله وسيتم رد تكاليف الشحن إليك.

-يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم خلال 7 أيام عمل الى ان تودع في حسابكم وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة.

- (البطاقه الائتمانيه) يستغرق 21 يوم أيام عمل الى ان تودع في حسابكم وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة .

-الساعات المطلوبة من خلال خدمة (تمارا) و (تابي) تستغرق وقتاً أطول وذلك لارتباط الإجراءات مع طرف ثالث.